作为党委和政府与群众联系的重要桥梁和纽带，信访工作一头牵着党心、一头连着民心。市信访局群众来访接待窗口是党的群众工作的重要平台，承担着为民解难、为党分忧的神圣使命，2023年全市开展“清风辽宁政务窗口”评选活动，市信访局群众来访接待窗口首批荣获殊荣，作为窗口的管理部门，市信访局群众来访接待科以此为契机，珍惜荣誉，提档升级服务标准，妥善解决群众的操心事、烦心事、揪心事，把信访工作做到群众心坎上。

一、转变服务理念，对标“优质”促提升。对照“清风辽宁政务窗口”标准，科室根据来访形势需要，制定了《鞍山市信访大厅改造运行升级工作方案》，以“为民、便民、亲民”为初衷，优化功能分区，根据访情需要增设职能接待岗，提供法律咨询等服务，配置了医药箱、饮水设施、无障碍通道，并更换了较陈旧的服务设施，群众来访接待大厅更多体现人性关怀和温馨服务。制作了《信访部门处理流程图》《有权处理机关、单位办理流程图》，一目了然地指明了信访群众最关心的如何依法有序信访的问题；制作了《信访人须知》，强化了依法信访观念引导；制定了《市级信访大厅接待群众来访工作规则》《鞍山市信访大厅工作人员行为规范》，对如何发挥接访职责作用、纪律作风等全方位定标定责，促进接访工作标准化、系统化。市信访局群众来访接待科永葆“人民信访为人民”的初心、体现“一枝一叶总关情”的真心、坚守“一点一滴显担当”的恒心，用十心十意付出全心全意为民服务，用实际行动擦亮“鞍心”营商品牌。

二、立足解决问题，聚焦“症结”出实招。“应调尽调、应解尽解”是全科工作标准，在深度分析全市访情的基础上，创建了“四办工作法”，即简易信访事项快速办、一般信访事项直接办、重点信访事项联合办、疑难复杂信访事项提级办。第一时间解决了煤、水、电、气等民生群体性上访事件，来市访案件直接交办解决并组织多部门联合接待，疑难复杂信访案件提级由市、县两级领导接访包案解决，得到来访群众充分认可，三级走访走势逐步呈现良性的“正三角”状态。重点突出“干什么、练什么、精什么”，科室定期组织接待人员就近期反映突出的问题、涉及政策法规反复学习研究，不断提升接谈本领。

三、创新工作机制，破解“难题”见成效。为了破解我市进京上访高发的难题，有效降低重访、防止倒流，实现进京上访指标逆袭，自5月份起鞍山市信访工作联席会议办公室采取“随提示、日统计、周调度”的工作机制。“随提示”，即访情发生次日跟踪督办劝返情况，对重点案件提示责任单位一把手。共制发提示单49期，先后化解了燃气事故、医疗纠纷等20余起可能衍变为积案的信访案件。“日统计”，即印发130余期《每日访情通报》，对上访案件逐案交办属事单位和属地县区，落实化解和包保稳控工作责任。“周调度”，即对上一周进京上访案件，由责任单位领导或县区级领导接待，并召开会议研究调度。市信访工作联席会议办公室每周至少召开一次调度会议，研究疑难复杂的信访案件。截至目前共印发了通报33期，对疑难信访案件接待处置情况进行了跟踪督办，召开调度会议30余次，调度重点信访案件170余件，全市越级上访态势显著好转。近期，市信访局群众来访接待科在深度分析全市集体访成访过程的基础上，针对现况实施“三级联动”，即事地主动、鞍省互动、京鞍联动等有效措施，做实源头疏导化解工作。针对诉转访问题增多的实际，近期与市中级法院落实“访调对接”“府院联动”机制，推动涉法涉诉信访问题有效解决。